Política de Privacidad de Cemparsu

Fecha de última actualización: 23 de octubre de 2025

1. Introducción y Compromiso

Bienvenido a Cemparsu (en adelante, "Cemparsu", "nosotros", "nuestro"). Entendemos que la privacidad de su información personal es de suma importancia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y, en ciertas circunstancias, compartimos su información personal y sensible cuando utiliza nuestra aplicación móvil y/o sitio web (conjuntamente, la "Plataforma").

Nuestra Plataforma está diseñada para facilitar el acceso a una variedad de servicios, incluyendo, entre otros, servicios médicos, consultas legales, servicios de farmacia y laboratorio (los "Servicios"). Dada la naturaleza de estos Servicios, nos comprometemos a manejar su información con el más alto nivel de cuidado, confidencialidad y seguridad.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestra Plataforma, usted (en adelante, "usted" o el "Usuario") acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad y en nuestros Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice la Plataforma.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados a través de la Plataforma es:

• Razón Social: Cemparsu C.A
• Identificación Fiscal (RIF/NIT): J-406793582
• Dirección Física: Dividive, Trujillo, Venezuela
• Correo Electrónico de Contacto (Privacidad): privacidad@cemparsu.com
• Teléfono de Contacto: +584226722173

3. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros Servicios. Esta información se puede clasificar de la siguiente manera:

3.1. Información Proporcionada Directamente por el Usuario

• Datos de Identificación y Registro: Nombre completo, número de documento de identidad (cédula o pasaporte), fecha de nacimiento, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
• Datos de Perfil: Foto de perfil (opcional), dirección de residencia o entrega, y otra información que decida añadir a su perfil.
• Datos de Pago y Facturación: Información de tarjetas de crédito/débito o métodos de pago.

3.2. Información Sensible Recopilada (con su consentimiento explícito)

Dada la naturaleza de los Servicios de Cemparsu, recopilamos datos considerados sensibles, los cuales tratamos con seguridad y confidencialidad reforzadas:

• Datos de Salud: Información sobre su historial médico, condiciones de salud, consultas médicas (síntomas, diagnósticos), recetas médicas (medicamentos prescritos), resultados de laboratorio, alergias y cualquier otra información que comparta con los profesionales de la salud a través de la Plataforma.
• Datos Relacionados con Consultas Legales: Información sobre sus consultas legales, documentos legales que comparta, descripciones de casos o situaciones legales que discuta con los profesionales del derecho a través de la Plataforma.

3.3. Información Recopilada Automáticamente (Datos de Uso)

• Datos de Conexión y Dispositivo: Dirección IP, tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores únicos de dispositivo (IDFA, ID de Android).
• Datos de Uso de la Plataforma: Fechas y horas de acceso, páginas vistas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia en la app, interacciones (clics) y reportes de errores (crash logs).
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto) y tecnologías similares para autenticarlo, recordar sus preferencias, analizar el tráfico y mejorar la funcionalidad de la Plataforma.

4. Finalidad del Tratamiento (Para qué usamos su información)

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación de Servicios (Base Contractual)

• Crear y gestionar su cuenta de usuario.
• Verificar su identidad.
• Conectarlo con los proveedores de servicios (médicos, abogados, farmacias, laboratorios).
• Facilitar la prestación de los Servicios solicitados (ej. teleconsultas, emisión de recetas, análisis de documentos legales).
• Procesar sus pedidos de farmacia y coordinar la entrega.
• Gestionar y procesar pagos por los Servicios.

4.2. Tratamiento de Datos Sensibles (Consentimiento Explícito)

• Salud: Permitir que los profesionales de la salud realicen diagnósticos, emitan recetas y den seguimiento a su condición médica.
• Legal: Permitir que los profesionales del derecho le brinden asesoría y analicen su situación legal.

Importante: Su información sensible solo es accesible por usted y el profesional específico con el que usted inicia la consulta. El personal administrativo de Cemparsu no tiene acceso al contenido de sus consultas médicas o legales, salvo en casos excepcionales y anonimizados para soporte técnico o por obligación legal.

4.3. Comunicación y Soporte

• Enviarle notificaciones transaccionales (confirmaciones de citas, recordatorios, resultados de laboratorio, estado de pedidos).
• Responder a sus solicitudes de soporte técnico o atención al cliente.
• Informarle sobre actualizaciones de la Plataforma o cambios en nuestros Términos y Políticas.

4.4. Seguridad y Cumplimiento Legal

• Monitorear y prevenir fraudes, abusos o actividades ilícitas.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes y resolver disputas.

4.5. Mejora y Análisis (Interés Legítimo)

• Analizar cómo los usuarios interactúan con la Plataforma (de forma agregada y anónima) para mejorar la usabilidad, desarrollar nuevas funciones y optimizar el rendimiento.

5. Cómo Compartimos su Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Con Proveedores de Servicios (Profesionales): Compartimos su información (incluyendo datos sensibles) con los médicos, abogados, farmacias o laboratorios que usted ha seleccionado activamente dentro de la Plataforma para que puedan prestarle el Servicio solicitado. Estos profesionales están sujetos a sus propios deberes de confidencialidad profesional (secreto médico, secreto profesional).
• Con Pasarelas de Pago: Compartimos la información de facturación necesaria con nuestros proveedores de procesamiento de pagos seguros para procesar sus transacciones.
• Proveedores de Infraestructura: Utilizamos servicios de terceros para el funcionamiento de la Plataforma (ej. servicios de alojamiento en la nube como AWS, Google Cloud o similar; servicios de envío de notificaciones). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus tareas y están obligados contractualmente a protegerla.
• Por Obligación Legal: Podremos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para: (a) cumplir con una citación, orden judicial o proceso legal; (b) proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o el público; (c) investigar y prevenir fraudes.

6. Seguridad de la Información

Tomamos la seguridad de sus datos, especialmente los sensibles, muy en serio. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas incluyen:

• Cifrado de Datos: Cifrado de la información en tránsito (usando SSL/TLS) y en reposo (cifrado de bases de datos).
• Controles de Acceso: Acceso restringido a la información personal y sensible solo al personal autorizado que necesita conocerla para operar (ej. soporte técnico) y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Seudonimización y Anonimización: Cuando es posible (especialmente para análisis), desvinculamos sus datos de sus identificadores personales.
• Auditorías de Seguridad: Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Sus Derechos de Privacidad (Derechos ARCO)

Usted tiene derechos sobre su información personal. Sujeto a la legislación aplicable en Venezuela, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta.
• Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros, siempre y cuando no tengamos una obligación legal de retenerla (ej. retención de historial médico por un tiempo mínimo legal).
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos (como el marketing directo, si lo hubiera).
• Portabilidad: Solicitar que transfiramos sus datos a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente factible).

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo privacidad@cemparsu.com o a través de las herramientas de gestión de cuenta en la Plataforma. Verificaremos su identidad antes de procesar su solicitud.

8. Retención de Datos

Conservaremos su información personal mientras mantenga una cuenta activa en Cemparsu y durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política.

Posteriormente, mantendremos cierta información bloqueada (pero inaccesible para uso ordinario) durante los plazos legales requeridos para cumplir con nuestras obligaciones (ej. fiscales, contables, o en el caso de datos de salud, los plazos mínimos de retención de historial clínico). Una vez transcurridos dichos plazos, la información será eliminada de forma segura.

9. Privacidad de Menores de Edad

Nuestra Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción) sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

Si usted es padre o tutor y descubre que su hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores. 10. Transferencias Internacionales de Datos

Opción 2 (Servidores en la Nube Globales): Para proporcionar la Plataforma, su información personal puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia (ej. en Estados Unidos o Europa), donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente esta transferencia, asegurando que Cemparsu utiliza proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos (ej. Cláusulas Contractuales Tipo).

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. 12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, por favor contáctenos en:

• Atención: Oficial de Privacidad de Datos
• RIF: J-406793582
• Dirección: Dividive, Trujillo, Venezuela
• Correo Electrónico: privacidad@cemparsu.com